WhatsApp Business là nỗ lực của Facebook để kiếm tiền (và có thể biện minh) ứng dụng trò chuyện rất thành công của nó. Mặc dù vẫn đang trải qua thử nghiệm beta, tính năng mới của WhatsApp đã thu thập các phương tiện truyền thông, công ty và xã hội.

Các báo cáo cho rằng các doanh nghiệp châu Âu, Ấn Độ, Brazil và Indonesia đã bắt đầu thử nghiệm ứng dụng trò chuyện mới. KLM Royal Dutch Airlines được cho là một trong những doanh nghiệp nổi bật nhất kiểm tra các chức năng của WhatsApp Business trước khi ra mắt công chúng chính thức.

Tự hỏi WhatsApp Business là gì? Hãy cùng tìm hiểu.

Sự khác biệt: WhatsApp Business so với WhatsApp

WhatsApp Business gần giống với ứng dụng nhắn tin đã phổ biến. Sự khác biệt giữa phiên bản kiếm tiền của WhatsApp này và phiên bản thông thường là:

  • Có hai phần mới trong menu Cài đặt: Thống kê và Cài đặt doanh nghiệp.
  • Logo hơi khác một chút. Biểu tượng “B” mới thay thế biểu tượng điện thoại nhìn thấy trong WhatsApp thông thường.
  • Ứng dụng này được thiết kế để kiếm tiền (cho các doanh nghiệp sử dụng nó và cho WhatsApp).
  • Ứng dụng này hoàn toàn tách biệt với WhatsApp thông thường, vì vậy bạn có thể tách biệt danh bạ cá nhân và doanh nghiệp của mình.
  • WhatsApp Business sẽ hỗ trợ số điện thoại cố định ngay bây giờ. Thay đổi này chính thức hóa các liên hệ kinh doanh và giúp doanh nghiệp dễ dàng sử dụng số điện thoại hiện tại của họ cho tài khoản Doanh nghiệp WhatsApp của họ.
  • Bạn có thể cài đặt cả WhatsApp thông thường và ứng dụng mới cùng một lúc. Việc tách riêng các ứng dụng kinh doanh và cá nhân giúp các công ty nhỏ dễ dàng tập trung vào, quản lý và đo lường các hoạt động liên quan đến kinh doanh.

Trong khu vực Thống kê, bạn sẽ thấy tổng số tin nhắn được gửi, nhận, gửi và đọc. Theo người thử nghiệm beta và cuộc họp báo truyền thông từ WhatsApp, phần Thống kê sẽ sớm nhận được nhiều tính năng phân tích hơn.

Người dùng có thể tùy chỉnh trang tiểu sử của họ trong phần Doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cũng có thể thêm các trang web của họ, hiển thị giờ mở cửa của họ và đặt ảnh hồ sơ của họ. Bạn cũng có thể thiết lập phản hồi tự động để xử lý các trường hợp khách hàng liên hệ với bạn ngoài giờ làm việc.

Kiếm tiền từ WhatsApp

WhatsApp đã cố gắng kiếm tiền từ nền tảng của nó trong một thời gian. Tuy nhiên, công ty không muốn kiếm tiền bằng cách sử dụng quảng cáo truyền thống.

Vào đầu tháng 9 năm 2017, Matt Navarra của The Next Web đã phát hiện một mã trong trình quản lý quảng cáo của Facebook. Mã giúp các doanh nghiệp có thể mua quảng cáo từ Facebook bằng lời gọi hành động “Gửi tin nhắn WhatsApp”.

Khả năng kiểm tra Facebook để tạo quảng cáo WhatsApp trong Trình quản lý Quảng cáo? (được phát hiện trong https://t.co/Luozcvmz9G mã trang web) pic.twitter.com/emItFJJyqj

- Matt Navarra? (@MattNavarra) ngày 8 tháng 9 năm 2017

WhatsApp cuối cùng đã nhận xét về mã, làm rõ rằng họ không cố gắng bán quảng cáo trực tiếp cho người dùng của họ nhưng thử nghiệm nút trò chuyện WhatsApp bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp ngay từ quảng cáo Facebook.

Một phát ngôn viên của WhatsApp nói:

Chúng tôi đang thử nghiệm một cách mới để mọi người bắt đầu trò chuyện với một doanh nghiệp trong WhatsApp từ quảng cáo trên Facebook. Điều này giúp mọi người dễ dàng kết nối với các doanh nghiệp mà họ quan tâm hơn trên WhatsApp.

Trong thực tế, một công ty - một nhà bán lẻ quần áo trực tuyến, ví dụ - có thể sử dụng lời gọi hành động của WhatsApp trong quảng cáo Facebook của họ để mời người dùng kích hoạt các cuộc trò chuyện trên WhatsApp với họ về dịch vụ tư vấn tạo kiểu của họ. Công ty sau đó sẽ có thể liên hệ với những khách hàng tiềm năng trong tương lai để thực hiện một số khuyến mại cho họ về một dòng quần áo mới.

Tham gia thử nghiệm beta kinh doanh của WhatsApp

Nếu WhatsApp Business cảm thấy như một điều thú vị mà bạn muốn trở thành một phần của, họ đã giúp bạn đăng ký thử nghiệm beta của họ. Bạn không được bảo đảm một điểm. Nếu bạn được chọn, bạn có thể kiểm tra và đưa ra các đề xuất sẽ định hình tương lai của WhatsApp. Biểu mẫu đăng ký thử nghiệm beta miễn phí có tại đây.

Là người thử nghiệm, bạn có thể tải xuống ứng dụng từ Cửa hàng Play từ địa chỉ duy nhất này (chỉ có thể truy cập được đối với người thử nghiệm beta). Theo liên kết PlayStore đó đến trang Doanh nghiệp WhatsApp như được hiển thị trong hình bên dưới. Nhấp vào “Cài đặt” để nhập email và mật khẩu Cửa hàng Play của bạn.

Nếu bạn được chấp nhận thử nghiệm ứng dụng thì thiết bị của bạn sẽ hiển thị trong trình đơn thả xuống bên dưới "Chọn thiết bị", như được hiển thị trong hình bên dưới. Bạn chỉ cần chọn thiết bị của mình và sau đó nhấn nút "Cài đặt" để bắt đầu trải nghiệm thử nghiệm của mình.

Bạn có thể tải xuống ứng dụng WhatsApp Business từ APKMirror, mặc dù bạn không thể sử dụng ứng dụng này trừ khi bạn đã được chấp nhận làm người kiểm tra trước. Cho đến nay, đã có bốn phiên bản liên tiếp của ứng dụng kể từ ngày 06 tháng 10 năm 2017.

Bản phát hành phiên bản beta này có thể sẽ tiếp tục cho đến khi ra mắt công khai thực sự. Hầu hết mọi người sẽ không thể truy cập và sử dụng ứng dụng WhatsApp Business ngay bây giờ, do các hạn chế thử nghiệm beta trên đó, vì vậy tôi đã cung cấp cho bạn một cái nhìn về các tính năng của ứng dụng.

Các tính năng của WhatsApp Business

Giả sử bạn có quyền truy cập vào ứng dụng, sau khi tải xuống, bạn sẽ thấy rằng ứng dụng này trông giống ứng dụng thông thường ngoại trừ thanh tiêu đề có nội dung “WhatsApp Business.” Giống như WhatsApp thông thường của bạn, bạn sẽ thấy các tab cho cuộc gọi, trạng thái, cuộc trò chuyện và máy ảnh.

Bạn sẽ bắt đầu nhận thấy những thay đổi của ứng dụng khi bạn mở Cài đặt; trong đó bạn sẽ tìm thấy phần Thống kê và Cài đặt doanh nghiệp. Tôi đã sử dụng tài khoản thử nghiệm beta của Hüseyin Filiz để cung cấp cho bạn chế độ xem nội bộ vào ứng dụng.

Số liệu thống kê

Như tôi đã lưu ý trước đó, Thống kê về WhatsApp Business khá thô sơ vào lúc này, nhưng điều này được kỳ vọng sẽ cải thiện và trở nên mạnh mẽ. Là một ứng dụng kinh doanh, quyền truy cập vào nhiều thống kê hơn sẽ giúp người dùng hiểu được mức độ tương tác và sở thích của khách hàng, tối ưu hóa mức độ phản hồi của họ với khách hàng và đo lường các yếu tố quan trọng khác để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Cài đặt Doanh nghiệp của ứng dụng có hai phần: hồ sơ doanh nghiệp và tin nhắn đi.

Hồ sơ doanh nghiệp

Trang chính của tiểu sử doanh nghiệp của bạn có tên doanh nghiệp, ảnh tiểu sử, huy hiệu (cho biết trạng thái đã xác minh hoặc chưa được xác minh) và bất kỳ thông tin nào khác mà bạn cung cấp. Khách hàng thêm và liên hệ với doanh nghiệp của bạn sẽ thấy hồ sơ này.

Bạn có thể thay đổi thông tin tiểu sử này bằng cách nhấn vào biểu tượng bút chì ở trên cùng bên phải của màn hình. Theo quyết định của bạn, bạn có thể bao gồm vị trí, mô tả kinh doanh, danh mục hoặc thẻ của bạn, một hoặc nhiều trang web và địa chỉ email.

Các danh mục được cung cấp khá rộng; lý tưởng nhất, bạn sẽ có thể tìm thấy một doanh nghiệp phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, hãy sử dụng tùy chọn “Khác”.

Tin nhắn đi

Khách hàng của bạn sẽ nhận được tin nhắn bất cứ khi nào họ cố gắng liên hệ với bạn nhưng không thể liên lạc với bạn. Bạn có thể đặt các tin nhắn để đi ra ngoài trên một lịch trình dựa trên khoảng thời gian cụ thể (khi bạn sẽ không thể truy cập được) để trả lời tin nhắn. Bạn có thể chọn tắt hoặc bật tính năng này.

Bạn có thể chọn cá nhân hóa tin nhắn của mình để bao gồm bất kỳ biểu tượng cảm xúc và văn bản nào. Các tùy chọn lập lịch trình tin nhắn đi là rất thô sơ vào lúc này. Bạn chỉ có tùy chọn để đặt ngày và giờ bắt đầu và kết thúc. Bạn không có sự linh hoạt để chọn lên lịch cho mỗi ngày, hoặc mỗi thứ Bảy hoặc Chủ Nhật, hoặc bất cứ điều gì như thế được nêu ra. Vì vậy, bạn sẽ phải tắt tin nhắn của bạn trên (hoặc tắt) bằng tay vào cuối tuần và mỗi đêm.

Cho đến nay, đó là sự khác biệt giữa ứng dụng thông thường và WhatsApp Business mới. Vì đây là thử nghiệm beta, chúng ta sẽ thấy nhiều tính năng được bổ sung và các chức năng hiện có được cải thiện.

Vào cuối của khách hàng

Thông báo nền màu vàng về mã hóa đầu cuối xuất hiện khi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thêm số điện thoại doanh nghiệp của bạn và cố liên lạc với bạn. Thông báo này giống như thông báo bạn thấy trên ứng dụng WhatsApp thông thường.

Sau đó, một cửa sổ pop-up và một tin nhắn màu vàng thông báo cho họ rằng họ đang nói chuyện với một doanh nghiệp có thể thuộc về bạn và rằng bạn chưa được xác minh sẽ xuất hiện.

Khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn cũng có thể kiểm tra hồ sơ doanh nghiệp của bạn để xem tất cả chi tiết bạn đã cung cấp: hình ảnh, vị trí, địa chỉ email, danh mục hoặc thẻ, trang web và hơn thế nữa.

Để quấn nó lên

WhatsApp đã có một trong những mức độ tương tác người dùng cao nhất và tỷ lệ hao hụt thấp của bất kỳ danh mục ứng dụng nào. Ứng dụng trò chuyện mới sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ (cũng như doanh nghiệp) dễ dàng tương tác trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ mà không bị xâm nhập.

Các doanh nghiệp có số điện thoại cố định đã phổ biến có thể sử dụng hiệu quả cho tài khoản WhatsApp của họ. Sử dụng số điện thoại hiện có là tuyệt vời vì nó duy trì tính nhất quán với khách hàng cũ và tài liệu kinh doanh có số điện thoại được in trên đó.

Bạn có muốn thử dùng WhatsApp Business không? Chúng tôi muốn nghe ý kiến ​​của bạn trong phần bình luận.