Apple giúp bạn dễ dàng tìm thấy sự trợ giúp cần thiết cho các sản phẩm Apple của mình, cho dù đó là máy tính để bàn Macintosh, máy tính xách tay, iPod, iPhone, iPad hoặc thậm chí là phần mềm. Và đó là sự giúp đỡ tốt, trên thực tế đó là sự giúp đỡ của thiên tài. Trong mỗi cửa hàng bán lẻ của họ, Apple có một bàn dịch vụ / trợ giúp độc đáo mà họ gọi là “Genius Bar”. Đó là một nơi để đi cho dù bạn tin rằng bạn cần phần cứng không hoạt động của bạn phục vụ, hoặc cho dù bạn chỉ là nhầm lẫn về làm thế nào để làm việc gì đó và cần một số trợ giúp.

Bất cứ lúc nào bạn cần trợ giúp với các sản phẩm của Apple, chỉ cần truy cập trang web của Apple và nhấp vào tab Hỗ trợ. Có một số cách để tìm sự giúp đỡ bạn cần, với một số phương pháp để bạn có thể xả thải trước khi bạn nghĩ đến việc đến thăm Genius Bar. Có hướng dẫn sử dụng và câu hỏi thường gặp, tải xuống và video hướng dẫn, cũng như các diễn đàn thảo luận. Khi mọi thứ khác đã thất bại, và bạn không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của bạn, hoặc bạn biết phần cứng của bạn đang trong nhu cầu sửa chữa nhất định, đó là thời gian để ghé thăm Genius Bar.

Về phía dưới cùng của trang Hỗ trợ, có một phần với ba khuôn mặt tươi cười có nội dung “Liên hệ với chúng tôi”. Đây là nơi đầu để nhận trợ giúp từ nhóm "Thiên tài" của Apple. Nhấp vào liên kết có nội dung “Bắt đầu tại đây”. Trang tiếp theo cố gắng tìm ra sự giúp đỡ nào bạn cần. Nếu bạn không chắc liệu phần cứng của mình có đang được bảo hành hay không, bạn có thể nhập số sê-ri của mình và số này sẽ cho bạn biết liệu bạn có còn hỗ trợ kỹ thuật hay không hay bạn vẫn được bảo hành. Một khi bạn đã giải quyết xong, hãy tìm sản phẩm của bạn trong bảng để xem hỗ trợ Genius Bar có sẵn không, nếu có, hãy nhấp vào liên kết cho Thanh Genius. Đối với những người cần trợ giúp với iPhone hoặc iPad, có sẵn trợ giúp riêng biệt. Họ sẽ cung cấp cho bạn trợ giúp điện thoại riêng tư, nhưng thường sự trợ giúp đó bị hạn chế và bạn sẽ được chuyển đến Thanh thiên thần.

Khi ở trang Genius Bar, nó sẽ giúp bạn tìm vị trí gần nhất. Di chuyển đến trạng thái của bạn, và bạn sẽ được trình bày với một danh sách tất cả các vị trí của Apple Store trong trạng thái đó. Sau khi nhấp vào một trong những gần nhất, bạn sẽ được đưa đến một trang khác, nơi nó một lần nữa yêu cầu bạn những gì sản phẩm bạn đang muốn giúp đỡ. Click vào một trong những thích hợp để được đưa đến một trang của các cuộc hẹn có sẵn. Có một số để lựa chọn, nhưng tùy thuộc vào loại ngày bạn thiết lập cuộc hẹn, bạn có thể không nhận được ngay khi bạn muốn. Sau khi chọn thời gian hẹn, bạn cũng sẽ cần phải đưa vào các thông tin thích hợp như tên, số điện thoại, email, v.v., và nó sẽ tạo một xác nhận qua email về thời gian hẹn của bạn.

Đảm bảo bạn đến bên trong Apple Store ít nhất mười lăm phút trước cuộc hẹn của bạn, chỉ trong trường hợp họ đang chạy trước thời hạn. Khi bạn đến nơi, hãy đăng ký với một trong những nhân viên đang đi bộ xung quanh. Nếu bạn xem bảng ngay phía trên thanh Genius, bạn sẽ thấy không chỉ một danh sách các lời khuyên hữu ích cho các sản phẩm của Apple, cũng như việc cuộn tên có các cuộc hẹn sắp tới. Bằng cách đó bạn biết bạn đang được gọi gần đến mức nào.

Nhận thấy rằng nếu máy Mac của bạn bị hỏng, bạn có thể không sử dụng được nó để đặt chỗ tại Genius Bar, cũng có các tùy chọn khác để thực hiện cuộc hẹn đó. Ngoài ra còn có một ứng dụng Apple Store cho iPhone, iPad và iPod Touch. Các cuộc hẹn cũng có thể được thiết lập trên ứng dụng hoặc được xác nhận là tốt. Nếu bạn có một trong các sản phẩm có thể nhận được trợ giúp qua điện thoại, họ có thể giúp bạn thiết lập cuộc hẹn trên Thanh Genius, nhưng nếu bạn có một sản phẩm khác, bạn có thể chỉ cần đến cửa hàng thực, nơi nhân viên sẽ hướng dẫn bạn đến một trong máy tính hiển thị của họ để thiết lập cuộc hẹn. Họ có thể không có một cái gì đó sớm, vì vậy nếu máy tính của bạn là xuống và bạn không có phương tiện khác, nó có thể là tốt nhất để mượn máy tính của một người bạn để làm cho cuộc hẹn.

Trong khi phải mượn máy tính của người khác hoặc sử dụng máy tính hiển thị tại cửa hàng không phải là lựa chọn tốt nhất hoặc dễ nhất, quy trình này có vẻ tinh tế như nó có thể. Và một khi thời gian hẹn của bạn đến và bạn có cơ hội để nói chuyện với một "thiên tài", họ luôn rất am hiểu. Cá nhân tôi đã sử dụng chúng trong một số dịp cho iBook cũ của tôi, hai MacBook riêng biệt và một vài chiếc iPhone. Tôi đã luôn luôn để lại với tình hình của tôi được giải quyết. Nó có thể không giải quyết được cách tôi mong đợi hay muốn, nhưng nó luôn được giải quyết theo cách này hay cách khác.