Khi bạn lần đầu tiên bắt đầu như một freelancer, làm chủ danh sách khách hàng tự do của bạn không phải là ưu tiên hàng đầu của bạn. Bạn chỉ hài lòng khi có một số ít khách hàng và cơ hội “wow” họ với chất lượng công việc của bạn và một dịch vụ tuyệt vời. Bạn có thể dễ dàng theo dõi chi tiết liên hệ, công việc đang tiến hành, nỗ lực tiếp thị và trạng thái lập hóa đơn trong đầu của bạn.

Tuy nhiên, một khi kinh doanh tự do của bạn cất cánh, làm chủ danh sách khách hàng tự do của bạn ngày càng trở nên quan trọng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét một vài tùy chọn để làm chủ danh sách khách hàng tự do của bạn.

Dễ dàng: Bảng tính Excel

Excel là một công cụ đa năng, bạn có thể điều chỉnh nó cho bất kỳ mục đích nào. Đó là cả sức mạnh và sự sụp đổ của nó. Chắc chắn, thật dễ dàng để có được một cái gì đó và chạy với chỉ một tối thiểu của aptitude kỹ thuật. Bạn thậm chí có thể tải xuống nhiều mẫu khác nhau để bắt đầu. Đây là một từ Vertex42.

Nhưng một khi bạn bắt đầu theo dõi nhiều chi tiết hơn, nó có thể phát triển thành thứ gì đó thực sự xấu xí. Đột nhiên, nó không dễ sử dụng nữa. Dữ liệu trên các tab khác nhau và tham chiếu chéo ô liên tục phá vỡ có thể dễ dàng bị mất.

Excel là một lựa chọn hợp lệ để làm chủ danh sách khách hàng tự do của bạn nếu bạn biết rằng các yêu cầu của bạn luôn đơn giản hoặc nếu bạn sẵn sàng xóa các bảng tính của mình và sử dụng hệ thống khác khi danh sách của bạn trở nên quá lớn.

Tính năng phong phú: Phần mềm CRM

CRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Không giống như Excel, nó được xây dựng đặc biệt để quản lý khách hàng. Các doanh nghiệp thuộc tất cả các loại và kích cỡ sử dụng phần mềm CRM, và đến nay phổ biến nhất là SalesForce. Mặc dù một số tổ chức lớn nhất thế giới sử dụng SalesForce, nó không nằm ngoài tầm với của dịch giả tự do. Gói khởi động SalesforceIQ của họ có giá cạnh tranh là 25 đô la mỗi tháng cho một người dùng.

Các tùy chọn rẻ hơn khác bao gồm Zoho CRM, rất giàu tính năng và Nimble. Nimble là thú vị ở chỗ nó cũng cho phép bạn quản lý tất cả các tài khoản truyền thông xã hội của bạn từ cùng một giao diện kiểu bảng điều khiển. Thật tuyệt vời nếu tiếp thị của bạn và các tương tác khách hàng khác diễn ra chủ yếu trên các trang web truyền thông xã hội.

Và còn nhiều thứ nữa để chọn. Tuy nhiên, sự sụp đổ lớn nhất của họ đối với dịch giả tự do là chúng có thể nhiều hơn bạn cần. Thị trường lớn nhất của họ là các công ty lớn và họ rõ ràng điều chỉnh phần mềm của họ để thu hút họ. Điều đó có nghĩa là họ có một loạt các tính năng mà bạn sẽ không quan tâm.

Tốt nhất của cả hai thế giới: DamnList

Một trong những tài nguyên tốt nhất mà tôi đã tìm được để quản lý danh sách khách hàng tự do của mình khá khiêm tốn là DamnList. DamnList kháng cáo vì nó đơn giản và rõ ràng nhắm vào các dịch giả tự do và các doanh nghiệp nhỏ. Đó là phương pháp tốt nhất, theo ý kiến ​​của tôi, để làm chủ danh sách khách hàng tự do của bạn.

Tất cả các thông tin quan trọng nhất mà tôi muốn biết về khách hàng của tôi là hiển thị trên một trang - không có các tab phức tạp và các cấu trúc phân cấp lồng nhau và không có các tính năng ưa thích mà tôi sẽ không bao giờ sử dụng. Đó là đủ thông minh để giúp tôi khi tôi cần nó và nhận ra con đường của tôi khi tôi không.

Đó không phải là để nói rằng nó không phải là rất linh hoạt, tuy nhiên. Bạn có thể thêm và xóa các trường để chỉ xem dữ liệu quan trọng đối với bạn. Bạn có thể gửi email và tin nhắn SMS đến danh sách của bạn trực tiếp từ phần mềm. Bạn có thể cộng tác với những người khác và triển khai các tính năng mới như ghi chú hoặc lịch bằng cách thêm mô-đun. Và nếu DamnList vẫn không làm những gì bạn muốn nó, nó có API riêng của nó. Điều đó có nghĩa là bạn có thể kết nối với một nhà phát triển (hoặc uốn cong các cơ mã hóa của riêng bạn) và sửa đổi hệ thống cho phù hợp với nhu cầu của bạn.

DamnList lấp đầy điểm ngọt giữa Excel và một CRM đầy đủ tính năng. Không chỉ vậy, nó có thể nhập dữ liệu từ bảng tính Excel của bạn, tiết kiệm cho bạn rất nhiều đánh máy khi bạn quyết định đó là thời gian để mở rộng quy mô. Hay nhất của tất cả, bạn có thể bắt đầu sử dụng DamnList miễn phí và chỉ nâng cấp lên kế hoạch cao cấp của họ khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

Bạn sử dụng hệ thống nào để nắm vững danh sách khách hàng tự do của mình? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận!

Tín dụng hình ảnh: CRM