Tất cả chúng ta đều có lý do tốt (và không tốt) để ghi lại các cuộc gọi điện thoại trong quá khứ. Có thể nhà cung cấp năng lượng của bạn đã tăng phí cho bạn, đang kéo chân của mình về khoản tiền hoàn lại và bạn muốn thu thập bằng chứng về vụ kiện chống lại họ hoặc có thể bạn đang phỏng vấn ai đó và muốn có một cách nhanh chóng và dễ dàng để trò chuyện.

Android phục vụ cho tất cả nhu cầu ghi âm của bạn, nhưng - như bạn có thể tưởng tượng - có những tác động pháp lý cần cân nhắc khi bạn thực hiện việc này. Ở đây tôi sẽ không chỉ giới thiệu một vài ứng dụng ghi âm cuộc gọi yêu thích của tôi mà còn thông báo cho bạn về những điều bạn cần biết về mặt pháp lý khi làm như vậy.

Ghi âm cuộc gọi - ACR

ACR là một ứng dụng ghi âm cuộc gọi miễn phí tuyệt vời mà bạn có thể đặt để tự động ghi lại mọi cuộc gọi bạn thực hiện. Nó ghi lại các cuộc gọi ở định dạng AMR, một chút ở phía mờ nhưng vẫn ghi lại các cuộc hội thoại theo một cách đủ rõ ràng.

Khá nhiều tính năng bị khóa từ phiên bản miễn phí, mặc dù nếu bạn muốn bỏ ra 2, 99 đô la / 2, 49 đô la, bạn sẽ có tùy chọn lưu ở các định dạng âm thanh khác nhau cũng như khả năng nhận lời nhắc trước mỗi cuộc gọi bạn yêu cầu nếu bạn muốn ghi lại nó, trong số những thứ khác.

Ghi âm cuộc gọi tự động

Máy ghi âm cuộc gọi tự động yêu thích của tôi có khá nhiều tính năng tương tự như ACR, mặc dù nó cho phép bạn lưu các định dạng âm thanh khác nhau mà không phải trả tiền cho phiên bản "Pro". Nó cũng không có một biểu tượng vĩnh viễn trong menu thông báo cho bạn biết rằng nó đang ở chế độ chờ để ghi lại các cuộc gọi của bạn, mà tôi thích như tôi là một cái gì đó của một freak gọn gàng trong khu vực đó.

Ngoài ra, bạn có thể đồng bộ hóa với tài khoản Dropbox hoặc Google Drive để bản ghi của bạn tự động được sao lưu vào Đám mây - những thứ hữu ích!

Nội dung pháp lý

Và bây giờ cho bit vui vẻ. Cuộc gọi ghi âm có hợp pháp không? Trên quy mô của Bonnie & Clyde đối với Ned Flanders, nó hợp pháp như thế nào? Và bạn nên làm điều đó?

Điều này thay đổi theo từng quốc gia và tiểu bang. Mặc dù nguyên tắc biên tập của tôi sẽ không cho phép tôi nghiên cứu và viết các luật trên cơ sở từng quốc gia (nhiều như tôi muốn - trung thực), tôi có thể thực hiện các khái niệm cơ bản về tính hợp pháp của ghi âm cuộc gọi Mỹ và Anh.

Mỹ

Tại Hoa Kỳ, bạn có thể ghi lại các cuộc gọi điện thoại ở hầu hết các tiểu bang, miễn là một bên đồng ý (và có, bên đó có thể là người ghi âm). Danh sách này, dựa trên danh sách này từ Dự án Luật truyền thông kỹ thuật số, cho thấy các quốc gia nào yêu cầu cả hai bên đồng ý:

  • California
  • Connecticut
  • Florida
  • Maryland
  • Massachusetts
  • Michigan
  • Montana
  • Nevada
  • Mới Hampshire
  • Pennsylvania
  • Washington

Điểm bắt đầu là ngay cả khi chỉ người bạn đang ghi âm có trụ sở tại một trong các tiểu bang trên, bạn có thể phải tuân theo luật của họ, vì vậy, bạn nên biết vị trí của họ trước khi tiếp tục và bắt đầu ghi.

Với điều đó, có rất nhiều câu chuyện của khách hàng ghi lại cuộc gọi của họ đến các công ty, sau đó phát những bản ghi âm đó lại cho công ty để tăng cường trường hợp của họ trong một tranh chấp, chẳng hạn như với ví dụ này.

Nước anh

Dựa trên thông tin được lấy từ trang web của OFCOM, hoàn toàn hợp pháp để bạn ghi lại các cuộc gọi điện thoại miễn là chúng được sử dụng cho riêng bạn và bạn không giao chúng cho bên thứ ba.

Vì vậy, nếu bạn muốn sử dụng bản ghi âm nói tại tòa án hoặc với thanh tra? Bạn có thể bí mật ghi lại các cuộc hội thoại nếu nó nhằm mục đích giải quyết tranh chấp với một công ty không? Trong khi nó không phải là một tội phạm hình sự để làm điều này, nó thuộc theo luật dân sự và có thể dẫn đến một yêu cầu chống lại bạn.

Tuy nhiên, nếu bạn đang bí mật ghi lại một cuộc trò chuyện với một công ty đang cung cấp cho bạn dịch vụ không tốt và muốn chuyển thông tin lên OFCOM hoặc tới một tòa án nhỏ, thì thẩm phán có thể chấp nhận nó như là bằng chứng nếu nó được coi là đủ liên quan. Các nhà báo có thể bí mật ghi lại các cuộc gọi nếu đó là “vì lợi ích công cộng”, và bạn có thể tranh luận rằng bạn làm như vậy để vạch trần dịch vụ khách hàng kém cũng là lợi ích công cộng.

Nói cách khác, nó có thể và hợp lý nên có lợi cho bạn, nhưng khi bạn đang thâm nhập vào lãnh thổ hợp pháp, luôn có một rủi ro nhỏ là bạn có thể vi phạm quyền của người được ghi âm (mặc dù điều này có thể áp dụng nhiều hơn cho cá nhân hơn là các công ty lớn).

Phần kết luận

Các luật xung quanh ghi âm cuộc gọi không xem xét quá nhiều đến tình hình ngày càng phổ biến của khách hàng khi đưa ra tranh chấp chống lại các công ty. Nhưng trong thế giới kết nối ngày nay, hình ảnh của công ty được tính rất nhiều, và khi khách hàng bị cáo buộc công khai tranh chấp bằng cách tải lên bản ghi âm cuộc gọi trực tuyến, các công ty có xu hướng sử dụng phương pháp xin lỗi thân thiện với PR thay vì đánh cắp khách hàng bằng vụ kiện.

Vì vậy, trong ngắn hạn, nếu bạn cảm thấy quyền lợi người tiêu dùng của bạn đang bị vi phạm, ghi âm cuộc gọi có thể là một vũ khí tiện dụng, mặc dù các câu hỏi pháp lý xung quanh họ.

Tín dụng hình ảnh: P012309PS-0373