Hỗ trợ kỹ thuật được cho là một quá trình đơn giản: Bạn đến với một vấn đề, và sau đó bạn nhận ra với một giải pháp. Nhưng nếu bạn đã từng liên hệ với đường dây nóng hỗ trợ cho nhà sản xuất một trong các thiết bị của mình, bạn sẽ biết mức độ bực bội của quá trình này. Nó có thể mất hàng giờ, ngày, hoặc thậm chí cả tuần để giải quyết mọi thứ. Bên cạnh đó, bạn phải đối phó với các nhà khai thác dường như không thông thạo chức năng của sản phẩm như bạn muốn. Đưa thiết bị của bạn vào dịch vụ không dễ dàng hơn. Vẫn còn rất nhiều điều có thể làm cho trải nghiệm của bạn khó chịu. Bây giờ chúng tôi sẽ thảo luận về tất cả những điều bạn nên làm để tránh bị mắc kẹt trong tình trạng hỗ trợ.

1: Hãy hít thở sâu!

Mỗi lần bạn cần thiết bị của mình được bảo dưỡng, bạn sẽ trải qua một hành trình không chỉ tốn nhiều thời gian của bạn, nhưng nó cũng sẽ cố gắng kiên nhẫn của bạn. Đừng để điều này xảy ra với bạn. Thay vào đó, hãy làm điều gì đó thư giãn và cố gắng băn khoăn càng ít càng tốt về vấn đề bạn đang gặp phải. Lấy năm và sau đó liên lạc với các dịch vụ hỗ trợ. Các nhà khai thác và nhân viên dịch vụ nhận được một phần lớn các khách hàng giận dữ. Họ sẽ trở nên tuyệt vời hơn nếu bạn là một trong số ít người kiên nhẫn, hiểu biết và vui vẻ khi làm việc cùng.

2: Làm thói quen cơ bản

Tắt nguồn thiết bị của bạn, bật lại nguồn, kiểm tra xem có bị nhiễm trùng không (nếu có), kiểm tra bộ sạc / dây điện, kiểm tra xem có dây cáp lỏng ở bất cứ nơi nào bạn cảm thấy thoải mái không (trong trường hợp máy tính để bàn). Một lần, tôi gặp vấn đề khi nói chuyện với ai đó qua ứng dụng VoIP của mình. Người ở đầu bên kia không thể nghe thấy tôi. Nó bật ra rằng tôi cắm loa tai nghe của tôi vào jack microphone của tôi. Điều này xảy ra với những người giỏi nhất của chúng tôi, vì vậy hãy kiểm tra mọi thứ, ngay cả khi bạn “biết”, mọi chuyện đều tốt đẹp.

3: Làm một bài tập về nhà nhỏ

Bây giờ bạn đã thoải mái, hãy bắt đầu crunching thông qua Google. Chưa liên hệ với bất kỳ ai. Chỉ cần duyệt qua để xem liệu bạn có thể tìm ra giải pháp cho vấn đề của mình mà bạn có thể hiểu rõ. Ai biết? Có thể chúng tôi có nó ở đây (nhập cụm từ tìm kiếm của bạn theo sau là “site: maketecheasier.com”).

Vì vậy, giả sử rằng điện thoại của bạn bị lỗi khi xóa tiện ích con. Cụm từ tìm kiếm của bạn phải giống như “ [mẫu điện thoại #] không thể xóa tiện ích con ” hoặc nội dung nào đó dọc theo các dòng này. Bạn có thể sẽ tìm thấy các bài đăng trên diễn đàn với một vài người dùng khác có cùng vấn đề và có lẽ một vài giải pháp được đề xuất mà một nhà điều hành hoặc kỹ sư sẽ không nghĩ đến việc nói với bạn. Nếu bạn không chắc chắn liệu một giải pháp có an toàn để sử dụng hay không, hãy để nó một mình.

4: Xác định những gì sai

Hỏi bất kỳ nhân viên trung tâm cuộc gọi bao nhiêu lần anh / cô ấy nhận được một cuộc gọi từ một người nào đó nói một cái gì đó mơ hồ như "có gì đó sai với thiết bị của tôi." Đây là một cái gì đó bạn muốn tránh. Trước tiên, điều tiếp theo chắc chắn sẽ làm theo là, "Có gì sai?" Đó chỉ là lãng phí. Có được một ý tưởng về những gì chính xác là sai. Thiết bị của bạn không bật? Có điều gì bạn làm với nó khiến nó hoạt động ít nhất không? Pin của bạn có cạn nhanh không? Bạn đã thử chạy ít công cụ hơn và xem tuổi thọ pin có cải thiện không?

Làm một phiên hỗ trợ với chính mình, tự hỏi mình tất cả những câu hỏi này. Đó là cách duy nhất để thực sự xác định xem bạn có nắm vững về loại vấn đề bạn đang gặp phải hay không. Cuối cùng, bạn sẽ kết thúc với một cái gì đó như thế này: "Hi, thiết bị của tôi không được bật trừ khi tôi quay xung quanh hai lần và nhấn nút nguồn ba lần." Đó là cụ thể hơn "Hey, thiết bị của tôi không bật. ”

5: Đối phó với sự hỗ trợ

Khi giao dịch với một đường dây hỗ trợ, có thể bạn sẽ nhận thấy rằng chúng đưa bạn qua một số quy trình thông thường. Họ có thể âm thanh một chút gây phiền nhiễu, đặc biệt là nếu bạn đã làm những việc này cho mình để chẩn đoán vấn đề của bạn. Ví dụ, mỗi khi tôi gọi công ty internet của tôi, họ luôn luôn có tôi mở dấu nhắc lệnh và ping cổng của tôi. Đó luôn là điều đầu tiên tôi làm khi internet bị gián đoạn, vì vậy sự thừa chỉ trở nên khó chịu. Nhưng làm thế nào mà người ở đầu bên kia của dòng thực sự biết tôi đã làm những điều này một cách chính xác? Tôi chỉ làm bất cứ điều gì người điều hành bảo tôi và nhún vai. Đó là cách họ biết những gì họ đang làm việc.

6: Đối phó với nhân viên dịch vụ

"Chàng trai dịch vụ" có hai công việc:

  1. Nhận thiết bị được bảo dưỡng.
  2. Hãy chắc chắn rằng bạn không che giấu bất cứ điều gì.

Những điều được xem xét, bạn nên hoàn toàn trung thực về những gì đã xảy ra với thiết bị của bạn. Đừng nói "nó chỉ đi poof, giống như vậy", trừ khi nó thực sự đã làm. Nếu bạn đổ nước vào nó, nói rằng bạn đổ nước vào nó. Đừng đánh bại bụi cây. Nó tha cho bạn sự bối rối sau này khi phát hiện ra rằng họ biết bạn đang nói dối (và tin tôi đi, họ sẽ biết). Người CNTT khó khăn hơn nhiều để đối phó khi bạn mất niềm tin của họ. Họ cũng đôi khi tận dụng lợi thế của vị trí cấp trên của họ hơn bạn để làm cho bạn nhảy qua hoops để có được thiết bị của bạn cố định.

7: Giữ hồ sơ của tất cả mọi thứ xảy ra

Cho dù bạn đang gọi ai đó, gửi qua thiết bị của bạn để được phục vụ hoặc yêu cầu trợ giúp qua diễn đàn (như Hỗ trợ kỹ thuật hoặc Diễn đàn phần cứng của Tom), bạn luôn có thể có ảnh, ảnh chụp màn hình và tài liệu notepad của mọi thứ sai, bao gồm lỗi, cảnh báo và thông báo.

Khi được hỏi thêm thông tin từ ai đó, bạn sẽ có thể cung cấp thông tin đó. Điều này là rất quan trọng để cuối cùng giải quyết một vấn đề có thể phức tạp, ngay cả khi nó xuất hiện đơn giản với mắt chưa được đào tạo.

8: (Trên Diễn đàn) Nhận sâu vào chi tiết và duy trì tổ chức

Khi đăng một chủ đề trên diễn đàn trợ giúp kỹ thuật (như những người được liệt kê ở trên), đừng quên rằng những người này không biết đầu máy tính của bạn trông như thế nào hoặc cư xử như thế nào. Cách duy nhất để truyền đạt chính xác điều này là cung cấp nhiều thông tin nhất có thể về phần cứng bạn chạy. Điều này bao gồm loại card đồ họa, card âm thanh, chipset, bo mạch chủ, CPU và mọi thứ khác dưới ánh nắng mặt trời, bạn có thể nghĩ điều đó sẽ giúp những người tham gia diễn đàn khác biết được bạn đang làm gì. Trong khi bạn đang ở đó, hãy chắc chắn để được tổ chức. Bắt đầu bằng cách mô tả ngắn gọn vấn đề của bạn, sau đó đi vào chi tiết hơn, đăng thông số kỹ thuật của bạn, sau đó hỏi xem có cần thêm thông tin để giải quyết vấn đề hay không. Một ví dụ tốt sẽ là một cái gì đó như thế này:

Tôi cắt hình ảnh vì bạn không thực sự cần phải nhìn thấy phần đuôi của văn bản. Chỉ cần nhìn vào cách nó được tổ chức. Người dùng cụ thể này không hỏi liệu có cần thêm thông tin hay không. Tại sao điều đó sai?

Bạn thấy đấy, khi hỏi liệu những người dùng khác có cần thêm thông tin từ bạn hay không, bạn gửi một tín hiệu cho họ để nhắc họ hỏi. Một số người trong số những người này là cư dân ban đêm, có nghĩa là họ rất mệt mỏi và có thể cần một lời nhắc nhở thân thiện rằng họ có thể yêu cầu một cái gì đó mà họ không có.

Có bất kỳ lời khuyên của riêng bạn?

Nếu bạn cảm thấy rằng danh sách này không đầy đủ, hãy giúp chúng tôi hoàn thành nó bằng cách bình luận dưới đây!